Imagem e Reputação, o poder do equilíbrio nos momentos de crise e além deles

Como uma boa relações-públicas que sou (em formação) não poderia deixar de analisar e refletir sobre dois dos três conceitos mais importantes do tripé das relações públicas: imagem e reputação.

Como andam a sua imagem e reputação? Já parou para pensar nisso?

Muitas coisas aconteceram no decorrer dos últimos nove meses, será que você — ou sua marca — continua com a mesma imagem perante os seus públicos? E quanto a reputação?

Antes de mais nada, trarei o conceito de ambos para que vocês possam analisar comigo.

IMAGEM:

A imagem é como você, ou sua marca/organização, é vista, percebida; é o reflexo de sua identidade. Essa imagem que os públicos têm pode ou não expressar a realidade, visto que não se baseia em fatos e comprovações para construir uma imagem. Portanto, ela é instável e pode mudar a qualquer momento, basta uma atitude, palavra dita, posicionamento… o que quer que seja pode alterar como as pessoas enxergam você.

REPUTAÇÃO:

Quando se trata de reputação, já há algumas diferenças em relação à imagem. A reputação constrói-se ao longo dos anos, solidifica-se e baseia-se em fatos e experiências reais. Ela é mais estável do que a imagem.

Agora que já vimos o conceito breve de cada um, voltamos à reflexão: como andam a sua imagem e reputação? A imagem que as pessoas têm de você condiz com o que você é/faz? E a sua reputação com isso, como anda?

É impossível tratar sobre esse assunto e não trazer à tona o contexto em que estamos vivenciando — a pandemia. Muitas organizações e marcas, já vimos por aí, tiveram suas imagens e (por não tão incrível que pareça) a sua reputação abaladas devido às atitudes tomadas e adquiridas ao longo desses sete últimos meses de pandemia e isolamento.

Isso mesmo, as atitudes que as organizações, marcas e pessoas públicas tomam afetam diretamente na imagem delas, e consequentemente acaba por afetar a reputação, além de afetarem em seus negócios também.

Mas como manter uma boa imagem e reputação?

Aqui vão algumas dicas óbvias (nem tanto) que podem te ajudar nesse caminho de equilíbrio entre sua imagem e reputação.

1. Esteja de acordo com sua identidade e com o que você/organização/marca promove

A identidade é o terceiro fator do tripé das relações públicas, e esta refere-se à realidade. Ela mostra quem somos; a verdade, os princípios de uma organização. É fundamental que essa identidade esteja bem estabelecida para refletir em uma boa imagem.

Se você está de acordo com o que você promove e acredita, tal qual a identidade, consequentemente a sua imagem refletirá isso (claro que podem haver exceções: vamos lembrar que a imagem é algo que não controlamos e é criada na mente das demais pessoas). Mas focaremos no lado positivo da coisa.

Com isso, a sua reputação se solidificará positivamente perante seus stakeholders e demais públicos que venham a se tornar stakeholders da sua marca/organização.

O equilíbrio entre esses fatores é essencial.

2. Tenha claro em mente aquilo que você acredita

Parece ser simples, mas nem sempre é.

Ter claro aquilo que acreditamos pode ser uma tarefa um tanto quanto complicado, é preciso trabalhar a mente e o autoconhecimento para atingir um bom nível de “certeza”. Contudo, quando você tem claro aquilo que acredita, torna-se mais fácil promover uma boa imagem (pensemos aqui que seja apenas para boas causas okay?) e construir uma boa reputação.

Sendo assim, quando você precisar lidar com determinada situação que esteja fora da sua zona de conforto, você saberá lidar de acordo com suas crenças e valores — ou as crenças e valores da organização –, refletindo na imagem dessa organização e fortalecendo ainda mais sua reputação.

Já pensou ser reconhecido como a pessoa, a marca ou a organização que sempre sabe lidar de maneira excelente em qualquer situação que venha surgir? É o sonho da maioria ter essa reputação! Tenho certeza de que você até pensou em um exemplo de organização que tem refletido isso.

Dica extra: um bom trabalho de relações públicas te ajuda 😉

3. Tenha um bom time de comunicação

Por último, mas não menos importante — ÓBVIO — temos a dica de ouro: ter um bom time de comunicação, e isso inclui um bom relações-públicas!

Cuidar da identidade, imagem e reputação da marca/organização é trabalho do relações-públicas. Nós possuímos o conhecimento e as ferramentas adequadas para cuidar desses três pilares, e principalmente equilibramos imagem e identidade para construir uma ótima reputação.

Junto com todo o time de comunicação e com as ferramentas de comunicação necessárias, conseguimos equilibrar e cuidar dessas necessidades.

É importante ressaltar que não é apenas função do time de comunicação esse cuidado, cabe a todos os funcionários da organização zelar pela reputação.

Se você não for uma organização/marca, se for uma pessoa não pública (como eu) — cabe a você mesmo zelar pela sua própria imagem e sua reputação.

As atitudes, as falas, as interações, tudo isso de uma forma ou de outra interferem na imagem, podendo ser da marca, da organização, ou simplesmente de uma pessoa pública ou não pública.

Tudo afeta.

Como você está agindo? Como está se posicionando? O que você compartilha em suas redes sociais? Quais são suas falas quando se trata de algum assunto ou luta social? Você está agindo de acordo com suas crenças e convicções? E quais são elas?

Tudo isso afeta direta e indiretamente na forma como as outras pessoas enxergam você e em como, ao longo dos atos e do tempo, a sua reputação se molda e se solidifica.

Quando possuímos o equilíbrio entre esse tripé de identidade, imagem e reputação, o resultado é positivo.

Vale a pena refletir e analisar se aquilo que mostramos ou tentamos mostrar reflete quem somos, nossas crenças e nossos valores, pois tudo isso será refletido na percepção que as pessoas têm de nós mesmos, da nossa organização, da nossa marca, ou de qualquer outra coisa que seja público e traga algum valor para a sociedade.

E você, já refletiu como está a sua imagem e a sua reputação hoje?